Case Grupo Tragga
Uma jornada de 7 meses com soluções práticas, ganho de eficiência e mais sinergia entre as áreas.
CONTEXTO
O desafio de crescer sem perder o controle
O Grupo Tragga é uma referência em gastronomia, com múltiplas unidades e uma operação em expansão. No entanto, o crescimento trouxe desafios operacionais, especialmente na comunicação entre áreas, documentação de processos e atendimento ao cliente fora do expediente.
DESAFIO
Sintomas de uma operação que precisava evoluir
- Solicitações entre áreas feitas por WhatsApp, sem rastreabilidade
- Dificuldade em documentar processos com agilidade
- Atendimento ao cliente limitado ao horário comercial
- Desgastes internos pela falta de previsibilidade e alinhamento
SOLUÇÕES
Tecnologia sob medida, com foco em agilidade e colaboração
Desenvolvemos soluções personalizadas com ferramentas já presentes no dia a dia da empresa,
trazendo eficiência imediata sem quebrar a rotina da operação.
Sistema de tickets via WhatsApp + ClickUp
Para resolver a informalidade nas solicitações, foi criado um sistema de abertura de chamados via WhatsApp com perguntas guiadas. Cada solicitação se transforma em um ticket com SLA, status e histórico dentro do ClickUp, com acompanhamento em tempo real por quem abriu.
Agente GPT para criação de playbooks automatizados
Com pouco tempo para documentar processos, desenvolvemos um GPT customizado no ChatGPT capaz de mapear, interpretar e documentar operações com base em diálogos. O resultado? Playbooks completos gerados automaticamente, um ganho de tempo e padronização para toda a equipe.
Bot inteligente para atendimento fora do horário
Clientes que mandavam mensagens fora do expediente agora são atendidos por um bot inteligente, com base de conhecimento integrada e até mesmo capacidade de realizar reservas. Isso reduziu a perda de oportunidades e elevou a experiência do cliente.
RESULTADOS
Resultados que fazem a diferença na operação
Redução de conflitos internos entre áreas
Melhora na previsibilidade com SLAs claros
Documentação estruturada das áreas em tempo recorde
Atendimento ao cliente contínuo, inclusive fora do horário
Adoção do sistema em múltiplas áreas: Financeiro, RH, DP, Fiscal e Manutenção
“O projeto com o Grupo Tragga mostra como soluções simples, bem aplicadas e personalizadas podem transformar operações inteiras. Em 7 meses, digitalizamos processos, automatizamos a gestão de conhecimento e melhoramos o atendimento ao cliente. Tudo de forma integrada.”
Entre em contato
Vamos conversar sobre como podemos ser parceiros na sua jornada de crescimento digital. Nossa equipe está
pronta para entender seus desafios e criar soluções personalizadas que realmente fazem a diferença.
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